Одна карта и карта-вопрос
Базовая техника работы с одной картой-картинкой и картой-вопросом (автор Н. Вершинина).
Цель Быстро прояснить запрос, найти ресурс или следующий шаг, сдвинуться с места там, где работа зашла в тупик.
Когда Знакомство с картами; экспресс-диагностика; проверка гипотезы; тупик в разговоре.
Алгоритм
- Помогите клиенту сформулировать открытый и конкретный вопрос.
- Клиент выбирает одну карту-картинку, в открытую или вслепую.
- Исследуйте карту вместе: что здесь происходит? Чему учит эта ситуация? Где здесь главный ресурс? Что тревожит?
- Клиент вслепую вытягивает карту-вопрос и кладёт её рядом с картинкой. На очной встрече он берёт её из колоды рубашкой вверх, при работе онлайн называет число от 1 до 20, и вы открываете карту с этим номером.
- Он отвечает на вопрос, глядя на картинку, и рассказывает, как изменилось видение запроса.
- Подведите итог: что стало понятнее и какой маленький шаг клиент готов сделать.
Пример словами клиента
Клиент, 30 лет, не может решиться на смену работы.
«Вопрос был такой: что мне мешает уйти? Я выбрал карту с мостом в тумане.
Сначала говорил, что ничего не видно и страшно. Потом заметил, что первые доски моста видны отлично.
Карта-вопрос попалась «Кто может помочь?». Я вспомнил бывшего коллегу, который уже прошёл такой путь.
Решил, что на этой неделе просто ему напишу. Это первая доска моста».
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
