Сначала перескажи
Правило К. Роджерса для трудных разговоров: прежде чем возразить, точно передай мысль собеседника.
Цель Научить клиента слышать другого и показывать понимание, снизить накал спора и количество недоразумений.
Когда Ссоры в паре и семье; споры на работе; «меня не слышат»; тренировка навыка в кабинете.
Алгоритм
- Объясните правило. Высказать свою мысль можно только после того, как кратко перескажешь мысль собеседника, и он согласится, что понят верно.
- Начните тренировку на нейтральной теме. Партнёр говорит фразу, клиент отвечает согласием, отражая его мысль.
- Перейдите к спорной теме. Полминуты клиент пересказывает мысль собеседника, затем 2–3 минуты развивает свою.
- Если собеседник говорит «не совсем так», клиент уточняет и пересказывает снова.
- Поменяйтесь ролями.
- Обсудите впечатления: что было трудно? Как менялся тон разговора?
Пример словами клиента
Клиент, 35 лет, споры с женой о расходах.
«Сначала я никак не мог пересказать её мысль, не вставив своё «но».
Когда наконец сказал «Ты боишься, что мы не отложим на отпуск», жена кивнула и сразу выдохнула.
Дальше разговор пошёл совсем по-другому, она сама предложила вариант с копилкой.
Дома мы теперь так делаем, когда начинаем заводиться. Раньше ссора шла час, теперь десять минут».
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
