Описать, истолковать, оценить
Упражнение межкультурной компетентности: клиент разделяет то, что видел, то, как понял, и то, как оценил.
Цель Снизить автоматические оценки чужого поведения, найти другие объяснения и выбрать ответ, а не реакцию.
Когда Конфликты с людьми другой культуры, поколения, региона; обиды на «странное» поведение; работа с предубеждениями.
Алгоритм
- Клиент рассказывает ситуацию, которая его задела.
- Описать: только факты. Что человек сказал и сделал, без оценок.
- Истолковать: как клиент это понял? Запишите первое толкование.
- Найдите ещё два-три толкования, в том числе с точки зрения культуры другого: что это могло значить для него?
- Оценить: как клиент оценивает это поведение и какие чувства оно вызывает?
- Проверьте, меняется ли оценка с другим толкованием.
- Решите, как можно проверить толкование в разговоре и что сказать человеку.
Пример словами клиента
Клиент, 42 года, коллега из другой страны «не смотрит в глаза».
«Описание: на совещании Ли смотрит в стол, когда я с ним говорю, и отвечает коротко.
Моё толкование было: он меня не уважает и что-то скрывает. Оценка: двуличный тип, раздражает.
Другие толкования: в его культуре смотреть в глаза старшему по должности невежливо. Или он не уверен в своём русском.
Я спросил его за обедом. Оказалось, у них прямой взгляд на начальника считается вызовом. Теперь меня это даже трогает».
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
